为充分发挥值班律师在维护群众合法权益、化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定中的积极作用，2022年9月3日，市司法局、市律师协会联合举办全市值班律师服务能力提升示范培训班。

此次培训由市律师协会副会长赵志远主持，市司法局党委委员、副局长杜衍娜出席并在开班仪式上致辞，市律师协会副监事长梁光彬应邀参加，在市公检法等政法部门参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作的值班律师和在市行政审批服务局、市12345政务服务便民热线提供法律咨询服务的值班律师共40人参加此次培训。

培训班上，山东泰润律师事务所副主任杨永涛律师从学习贯彻习近平法治思想高度，结合《信访工作条例》，围绕如何做好律师接访工作进行了授课辅导。

市12345政务服务便民热线总培训师庞婷婷以《热线话务礼仪规范及注意事项》为题进行深入浅出的讲解，对值班律师如何接听和解答市民反映的公共法律服务问题具有很强的示范指导作用。

山东纵观律师事务所婚姻家事业务部主任李彦以《心理学在律师工作中的运用》为题，分别从ABC法则、冰山理论解读了律师如何自我调整，以及如何与当事人有效沟通等方面进行讲授。

此次值班律师服务能力提升培训，对于规范值班律师接听市民咨询服务流程，改善交流沟通技巧，提升服务工作水平具有积极的推动作用。

根据疫情防控形势及有关要求，此次线下培训人数受限，特对培训全程录像并制成课件，发送至全市各值班律师事务所，以便集中组织学习。